Kebijakan Privasi
Berlaku sejak 9 Oktober 2026
CV. Catur Putra Makmur ("CPM Grafika", "kami") menghargai privasi pelanggan, calon pelanggan, dan mitra kami. Kebijakan ini menjelaskan data apa yang kami kumpulkan saat Anda berhubungan dengan kami — termasuk melalui WhatsApp dan asisten virtual kami, Mira — untuk apa data itu dipakai, dan bagaimana Anda dapat mengatur atau meminta penghapusannya. Kebijakan ini mengacu pada Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi.
1. Data yang kami kumpulkan
- Saat Anda menghubungi kami lewat WhatsApp: nomor WhatsApp, nama profil WhatsApp, isi pesan, waktu pesan, serta lampiran yang Anda kirim (misalnya foto hasil cetak, dokumen PO, atau dokumen teknis).
- Data yang Anda berikan: nama, nama perusahaan, jabatan, kebutuhan produk, alamat pengiriman, serta data penagihan dan faktur pajak (misalnya NPWP).
- Data transaksi: penawaran, pesanan (PO), pengiriman, tagihan, dan pembayaran.
Kami tidak meminta data yang tidak diperlukan untuk melayani kebutuhan Anda.
2. Untuk apa data dipakai
- Menjawab pertanyaan dan memberi informasi produk.
- Menyiapkan penawaran, memproses pesanan, mengatur pengiriman, menerbitkan tagihan dan faktur pajak.
- Menangani pertanyaan teknis, permintaan dokumen produk, dan keluhan.
- Menindaklanjuti percakapan yang berkaitan dengan kebutuhan Anda.
- Memenuhi kewajiban hukum, termasuk ketentuan perpajakan.
Kami tidak menjual atau menyewakan data pribadi Anda kepada siapa pun.
3. Asisten WhatsApp Mira
Mira adalah asisten virtual berbasis kecerdasan buatan (AI) yang membantu menjawab pesan WhatsApp kami. Isi pesan Anda diproses oleh penyedia layanan AI untuk menyusun jawaban. Pertanyaan tertentu — seperti harga, ketersediaan stok, jadwal pengiriman, rekomendasi teknis, dan keluhan — diteruskan ke tim kami untuk dijawab langsung. Anda dapat meminta dilayani oleh staf kami kapan saja.
4. Pihak yang dapat menerima data
- Meta Platforms (WhatsApp) sebagai sarana pengiriman pesan.
- Penyedia layanan AI dan server/hosting yang memproses data atas nama kami, hanya untuk menjalankan layanan.
- Prinsipal atau pemasok produk, sebatas informasi yang diperlukan untuk memenuhi permintaan teknis, dokumen, atau pesanan Anda.
- Jasa pengiriman, sebatas data untuk mengantar barang.
- Instansi berwenang, bila diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan.
5. Penyimpanan dan keamanan
Data disimpan di server dengan akses terbatas untuk tim yang berwenang. Riwayat percakapan disimpan selama hubungan bisnis berlangsung atau sampai Anda meminta penghapusan. Dokumen transaksi dan perpajakan disimpan selama diwajibkan oleh ketentuan perpajakan yang berlaku.
6. Hak Anda
- Meminta salinan data pribadi Anda yang kami simpan.
- Meminta perbaikan data yang keliru atau tidak lengkap.
- Meminta penghapusan data pribadi Anda.
- Meminta kami berhenti mengirim pesan kepada Anda.
7. Cara meminta penghapusan data
Kirim email ke info@cpmgrafika.co.id dengan judul "Permintaan penghapusan data", lalu sebutkan:
- nama Anda dan nama perusahaan (bila ada),
- nomor WhatsApp yang pernah dipakai menghubungi kami.
Kami akan mencocokkan permintaan dengan nomor tersebut, menghapus riwayat percakapan dan data kontak Anda, lalu mengabari Anda setelah selesai. Data yang wajib kami simpan menurut hukum (misalnya faktur dan dokumen pajak) tetap disimpan sampai masa wajib simpannya berakhir.
8. Perubahan kebijakan
Kebijakan ini dapat diperbarui sewaktu-waktu. Versi terbaru selalu tersedia di halaman ini, dengan tanggal berlaku di bagian atas.
9. Kontak
CV. Catur Putra Makmur (CPM Grafika)
Jl. Karang Asem No. 44, Surabaya 60133
Email: info@cpmgrafika.co.id
Telepon: 0822 3270 9318 / 0822 3322 2423